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転職サイトの価値組倶楽部 > 日本オラクル株式会社 > サービスデスクエンジニアの求人

日本オラクル株式会社

■ 募集内容

募集職種	基本年収
サービスデスクエンジニア	経験、実績を考慮して当社規定により優遇します

募集ポジション	■プロジェクトマネージャー
勤務地	東京都千代田区
最寄り駅	東京メトロ銀座・丸の内線赤坂見附駅徒歩3分東京メトロ半蔵門線永田町駅徒歩3分
勤務形態	■正社員
業務概要	オラクルオンデマンドサービスデスクエンジニア
業務詳細	サービスデスクとは、Oracle On Demandサービスをご利用されているお客様、製品サポート部隊、ならびに運用サポート部隊との重要な受け渡し業務です。サービスデスクでは、全てのインシデントに対する初期対応を提供し、社内関係者へ作業を引き継ぎます。さらに、作業進捗をモニタリングし、状況に応じてお客様に状況をフィードバックします。（日本のお客様以外の対応は、全て英語での対応です。）サービスデスクチームは、運用に関する統合窓口業務として、お客様へ高い顧客満足度を提供することを目指します。日本のお客様および日本オラクル社内関係者の場合は、日本語を使用しますが、海外のお客様およびオラクルコーポレーション関係者の場合は英語を使用します。（およそ90%のコミュニケーションは英語です。）候補者は、高い対人関係スキルを有し、Oracle On Demandサービスをご利用されているお客様に対して、適切なコミュニケーションがとれる能力を有し、高いモティベーションと積極的姿勢による高品質のサービス提供が求めらます。
最終学歴	■学歴不問
福利厚生	■社会保険 ■社員持株会・ストックオプション ■財形貯蓄、確定拠出年金(401k)、カフェテリアプラン
休日・休暇	■完全週休2日制 ■祝日 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■年末年始休暇

■ 募集条件

OS/パッケージ	■UNIX ■Linux
データベース	■Oracle
自由記述欄	-重大な局面において、緊急性と判断し適切な対応を取ること -お客様の状況・問題を正確に評価できること -データ収集ツールを利用した必要情報の収集ができること -ナリッチマネージメントを生かし既知エラーに対して解決できること -インシデントの傾向に沿って問題管理を参照の上結果へ結びつけることができること -しかるべき解決方法が選択でき、解決のために収集された情報が提供できること -内部、外部リソース両方と協力すること -サービスリクエストを入力する際、サービスリクエスト品質ガイドラインを使えること -しかるべき聞き手へ最新状況を素早く返答できること -提案された解決策の適否について確認ができること -エスカレーションのためのお客様のリクエストに対する素早い回答を管理できること -エスカレーションされたSRについてインシデント解決に至る進捗を時間ベースで管理できること -内部リソース（GRID, オンデマンド, oSDM,等）と共に作業する際も、お客様のために行動できること -お客様と良好な関係を維持できること -お客様が関わるプロジェクトとそのレビューを管理できること ■技術的な必須要件（少なくともいずれか一つ） -オラクルデータベースに関する技術的製品知識 -オラクルERPファミリーに対する技術的製品知識 -UnixおよびLinux コマンド入力経験 -ITILの知識 ■プロフェッショナルコンピテンシー -高い英語の会話ならびに英文ドキュメント作成力を有すること -少なくとも3年間の日本商慣習におけるビジネス経験と日本語での会話、文書力 -チームを横断した仕事ができ、お客様との間で取りまとめができる能力を有すること -プロセス思考でガイドラインに沿った決断に従い仕事できる力を有すること -お客様の環境において、作業に対し自信を持って遂行できること -チームの一員である自覚を持ち効果的な関係を構築できる能力を有すること -マルチタスク、プライオリティをつけた迅速な決断ができる能力を有すること

仕事を通して、修得できるスキル
日本オラクルの基本ポリシーは、「自分のキャリアは自分で選ぶ」。
どんなスキルを身に付けて、キャリアアップするか、一貫して個人に任せています。
その証拠に、個人の能力を最大限に高める仕組みは、会社が用意しています。
それに通れば、やりたい仕事にチャレンジ出来るわけですから、これは好評です。

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■ 企業情報

設立	1985年 10月 15日
代表者	新宅　正明
資本金	221億44百万円
従業員数	1001名以上
業種	ソフトウェア
事業内容	ソフトウェアプロダクトの販売及び当該ソフトウェアプロダクトの利用を支援する各種サービスの提供
本社	東京都千代田区紀尾井町４－１　ニューオータニガーデンコート

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